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用忠诚与担当守护城市的安宁 ——“全国巾帼文明岗”大英县110指挥中心
2019-03-11 09:55:32 浏览:3976次 评论:0

大英县公安局110指挥中心现有职工9人,全是清一色的女职工。在这里,9名女警担负着受理全县110122电话报警、紧急求助等业务工作。中心成立十五年来,平台未发生有效涉警投诉,警情回访满意率均在95%以上。不仅圆满完成了全县110接处警工作,自2013年以来,依次获得了县、市、省乃至国家级“巾帼文明岗”称号。

而在荣誉的背后

是这只队伍一年受理近十万个接警电话

平均每天受理200多起报警电话的“酸甜苦辣”

一年接警6万余件

不放过每一个有效警情

在不少人看来,110指挥中心的工作很简单,只是不断接听电话而已。但实际上,这项工作的强度和辛苦,是常人无法想象的。接听、记录、发出指令……每个报警,接警员都要反反复复完成这些“规定动作”。

据统计,大英县110指挥中心2018年共接警60394起,日均接警量200余起,重大节假日日均报警量400余起。除了频繁接听,他们还要面对形形色色的报警人,有的情绪激动,有的措辞含糊,有的是报假警,有的是打骚扰电话。在2018年,大英县110指挥中心受理的无效警情便高达53692起,尽管如此,接警员都认真对待,耐心地听取每一个来电,唯恐错过任何一个真实的报警电话。

因为他们深知,自己枯燥、机械的动作,时时刻刻、真真切切能够助人、救人。

最后一通报警电话

电话线系着群众安危

出生于1991年的唐利是接警员之一。今年1月的一天,一通报警电话打了进来,唐利熟练地接通了电话,来电的是一名货车司机,表示自己正在城南高速大英段发生追尾,自己被卡在车厢内。唐利立即联系了高速交警、120和消防赶赴救援。然而半小时后,唐利却接到现场传来的消息,在司机报警后,现场再度发生连环追尾,一辆大货车撞上了报警人的车辆,被卡在车厢的货车司机已经身亡。而唐利接到的110报警电话,是他最后一个拨出的电话。这一变故顿时让唐利红了眼眶,也在这一刻,她更为地深刻认识到作为110接警员所担负的责任和使命。

“群众报警往往都是迫于无奈,因此任何一通报警电话我们都必须高度重视,因为电话线的一端,很可能系着群众的生命安危。”大英县公安警务指挥科科长颜丽告诉记者。急人之所急,想人之所想,待人似待己,正是这样的自我要求下,自大英县110指挥中心成立十五年来,警情回访满意率均在95%以上。

舍小家顾大家

用忠诚担当守护荣耀

在颜丽看来,女性在接处警工作却比男性有着更独特的优势。“一般来说拨打报警电话的群众往往情绪比较激动,女性相对柔美的声音更容易使报警人平复心态。”颜丽告诉记者,也因此中心所有接警员均为女性。

110接处警工作不易,而作为女接警员更不容易。中心9名女性工作人员大多已为人母,作为孩子的母亲,丈夫的妻子,如何平衡工作和家庭?在颜丽看来,却根本没有平衡一说,“既然选择了这份工作,就必须扛起这份重担,也要求我们必须舍弃小家,顾全大家。”颜丽告诉记者,有的晚上回家家人已经熟睡,或者夜班后早上回家孩子已经去上学,甚至刚生完孩子嗷嗷待哺,家人只能把孩子送到指挥中心喂奶……类似现象大家已经习以为常,并对此无怨无悔。

颜丽说,无论过去、现在,还是将来,大家都会对得起那面全国“巾帼文明岗”的牌子,会继续用忠诚和担当,去守护这份荣耀,守护这座城市的安宁。


记者 黄铂晶

编辑 赵轩

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