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服装洗染投诉多 干洗衣服需注意
2019-01-11 17:13:33 浏览:1164次 评论:0


近年来,干洗衣服发生的消费纠纷也是屡见不鲜,这不,家住河东新区的张女士(化名)就遇到了这样的问题,去年12月12日,张女士的母亲在小区附近一家洗衣店洗了一件羽绒服,据张女士介绍,羽绒服上本来有印花涂层,被洗了以后几乎全部脱落了。针对这个情况,张女士想找干洗店要一个说法。

1月10日,记者来到了河东某小区张女士的家里,张女士告诉记者,这件衣服是去年12月12日送到干洗店洗的,当时因为衣服胸口滴了一滴油。送过去后,经过干洗店工作人员检查,当时双方也没有确认衣服上的图案是否有异样,然后就洗了。

12月16日,张女士取回羽绒服,发现胸口的油渍没有洗干净,就又拿回干洗店重新洗了一次,此时当事双方都没有发现衣服的图案有什么异样。

经同事这么一提醒,张女士的母亲这才发现羽绒服的印花图案全部被洗掉了,第二天,张女士的母亲就去找干洗店的工作人员要个说法,经过协商并没有得出一个结果。1月2日,张女士又来到干洗店讨要说法。

随后,张女士拨打了12315消费者投诉热线,消委会工作人员随即到达现场了解情况,并要求干洗店工作人员调取12月12日的监控画面。

调解现场,干洗店出具的票据上面只备注着“擦花”两个字,张女士也不认可这个证据。而干洗店负责人也一直坚持不是他们的过错,洗衣方式也是正确的。

由于监控画面的缺失,送衣服去干洗店和取衣服时双方都没有仔细查看确认,大家都没有有力证据证明自己说的是正确的,该起消费纠纷也还在进一步调解协商当中。

基于此类纠纷,消委会工作人员也提醒,消费者在送洗衣物时,要仔细核对商家接收单上所填写的信息,将衣物的状况尽可能描述详细,贵重的衣物尽量要求与店家签订洗衣合同或进行保价服务,明确双方的权利义务关系,避免发生洗衣纠纷时对购衣价格争论不休。在取衣物时,消费者应现场验收,仔细检查衣物是否洗涤干净,是否出现瑕疵、缩水、损坏等问题,有异议及时提出协商解决。即使衣物已经清洗完,也要保留店家相关的洗衣单据等凭证,一旦发生消费纠纷,可作为证据进行维权索赔。


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